SAP Support


V rámci supportu se zaměřujeme na tyto oblasti:

  • SAP podpora – telefonická či e-mailová podpora uživatelů, řešení požadavků
  • SAP školeníprezenční i online školení uživatelů SAP
  • Nastavení systému SAP – podpora v oblasti nastavení a testování funkčnosti systému
  • Rozvoj systému SAP – podpora produktivního provozu a rozvoj systému dle požadavků zákazníka

Před zahájením poskytování supportu doporučujeme provedení úvodní analýzy aktuálního nastavení systému SAP
se zaměřením na procesy, které jsou předmětem podpory. Analýza probíhá formou konzultací s klíčovými uživateli systému.

Výsledky analýzy_SAP support ITICA

 

Výsledky úvodní analýzy:

  • Školení na míru – navrhneme vám školení na míru pro zlepšení práce uživatelů v systému SAP.
  • Efektivnější využívání systému navrhneme efektivnější využívání systému v rámci současného nastavení či možné přizpůsobení procesů za účelem optimálnějšího a efektivnějšího využití SAP.
  • Doporučení nových funkcionalit – navrhneme vám další rozšíření a doporučíme nové funkcionality.

 

Úrovně SAP supportu:

Level 1

  • Příjem a roztřídění požadavků od koncových uživatelů či Key Userů.
  • Rychlá reakce a zpracování odpovědí.

Level 2Úrovně SAP supportu ITICA

  • Zpracování požadavků střední náročnosti.
  • Základní customizace systému.

Level 3

  • Velké customizační úpravy.
  • Dokumentace a deployment řešení.
  • ABAP coding & Development

 

“Podporu ze společnosti ITICA musíme ohodnotit nejvyššími známkami. Navíc je třeba vyzdvihnout jejich přátelský přístup,
ochotu a schopnost vše vysvětlit tak, aby i ten nejméně zdatný uživatel neměl s prací v systému problémy. Myslím, že všichni naši zaměstnanci pochopili, jak nový nástroj používat, i jeho princip a funkce.”


Marek
Klůfa 
Carl
Zeiss AG

Domluvit konzultaci

SOUVISEJÍCÍ SLUŽBY


skoleni sap ITICA je specialistou na SAP školení. Provádíme je jednoduše, přehledně, selským rozumem.

Online Je pro vás prezenční SAP kurz nedostupný? Vyzkoušejte naše SAP kurzy online.

logistic Pomáháme na českém i zahraničním trhu s projekty SAP rollout stávajícího systému do nových oblastí.